電話のドイツ語: ドイツの役所に慌てず電話をかける

パン屋でそれなりに会話ができる人でも、Ausländerbehörde への電話は何週間も先延ばしにしがちです。これは語彙の問題ではありません。電話では口の動きも身ぶりも文脈も一度に失われます。相手は今日まだ四十件の電話を抱えているのでネイティブの全速力で話し、しかも言葉づかいはお役所調です。よい知らせもあります。役所への電話は、ドイツの生活の中でも最も台本どおりに進むもののひとつです。ほぼすべての通話で同じ八つか九つの流れが繰り返され、それは午後ひとつで全部覚えられます。

具体的な答えはこうです。かける前に自分の Anliegen(用件)を一文で書き、決まった定型句で始め、ゆっくり話してほしいと一度だけ、早めに頼み、数字はすべて復唱して確認します。ドイツの Amt への典型的な電話は四分以内で終わります。必要なのは四千語ではなく、およそ四十の言い回しです。

最初の三十秒は台本どおりに

次の三行を紙に書き、目の前に置いておいてください。読み上げてもまったく問題ありません。誰にも分かりません。

• あいさつと名前: Guten Tag, mein Name ist Sara Okonkwo.(南部では Grüß Gott と聞くこともあります。Guten Tag で返して何も困ることはありません。)
• 用件を一文で: Ich rufe an, weil ich einen Termin für die Anmeldung brauche. 名詞を使うなら Es geht um meinen Aufenthaltstitel. / Ich habe eine Frage zu meinem Antrag vom 3. März.
• 整理番号があればそれも: Mein Aktenzeichen ist ... これは早めに言ってください。質問が三つ省けます。

全体を Sie の形で通し、電話の終わりは Auf Wiedersehen ではなく Auf Wiederhören で締めます。-hören の方が電話用の言葉で、間違った方を使うと一瞬で初心者だと分かってしまいます。

この電話で最も役に立つ文法は、丁寧さを表す接続法第2式です。könnten Sie、würden Sie、ich hätte eine Frage、wäre es möglich。Können Sie das wiederholen? は失礼ではありませんが、Könnten Sie das bitte wiederholen? こそ、電話の向こうの人があなたに対して使っている言葉づかいです。これらの形がまだ不安なら、文法ライブラリの条件法と話法の助動詞のページに二十分かけるのが、電話の前にいちばん効果の高い準備です。

通話をつなぎとめる二つの文

自分のレベルは、何かがうまくいかなくなる前に、最初に一度だけ伝えてください。それで通話全体の前提が変わり、たいていの Sachbearbeiter(担当者)は目に見えて話す速度を落としてくれます。

Entschuldigung, mein Deutsch ist noch nicht perfekt. Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen?

そのうえで、次の言い回しを用意しておきます。

• Wie bitte? - 短く標準的で、失礼ではありません。遠慮なく使ってください。
• Könnten Sie das bitte wiederholen? - 文全体をもう一度言ってほしいとき。
• Habe ich das richtig verstanden: ...? - 通話全体で最も価値のある一文です。
• Könnten Sie das bitte buchstabieren? - 名前、通り、メールアドレスを綴ってほしいとき。
• Entschuldigung, was bedeutet 「Vorgangsnummer」? - 意味を尋ねるのはごく普通のことです。役人は一日中、自分たちの専門用語を説明しています。
• Könnten Sie mir das bitte schriftlich per E-Mail schicken? - 非常口です。書かれたドイツ語なら時間はいくらでも使えます。

してはいけないのは、分からなかったことに ja と答えることです。二回目の電話が必要になり、しかもその二回目は決まって一回目の後始末になります。

名前を綴る: buchstabieren

名前の綴りは必ず聞かれます。ローマ字を英語読みで「エム、エー、アール、アイ、エー」と言っても通じません。ドイツ語には綴り用のアルファベットがあります: M wie Martha。三十項目すべてを覚える必要はありません。自分の名前、通り、市の名前に出てくる文字だけを覚えてください。たいてい六語から十二語で、一度座れば終わります。

古典的なリスト(Anton、Berta、Cäsar)は2022年に公式には都市名のリストに置き換えられましたが、実際には電話でほとんどの人がいまだに古い名前を使っており、どちらもどこでも通じます。古典的な方を覚え、都市名は聞いて分かるようにしておきましょう。

この十二文字が、回線の悪い電話で実際に取り違えられるものです。b/d/p/t、m/n、f/s、v/w。残りのアルファベットはたいていそのまま言えば通じます。

いつも出てくる追加の三つ:

• 二重の文字: Doppel-N、Doppel-L、zwei M。
• ウムラウトと ß: A-Umlaut、O-Umlaut、U-Umlaut、Eszett(または scharfes S)。
• 大文字・小文字: groß geschrieben / klein geschrieben。ハイフンは ein Bindestrich。

一語ずつの音声つきの完全なリストは語彙セクションにあります。ただし、繰り返しますが、まずは自分の名前からです。

返ってくる言葉

ここがパニックの原因になる部分です。速く飛んでくるうえに、決まり文句だからです。訳で覚えるのではなく、音で聞き分けられるようにしてください。

Zuständig sein für はドイツの行政のキーワードです。制度全体が、誰が何を担当しているかを軸に組み立てられています。この動詞と前置詞の組み合わせや、einen Termin vereinbaren、einen Antrag stellen のような表現は、ばらばらの単語としてではなく、まとまった塊として覚える価値があります。そのためにあるのがコロケーションです。

予約を書き留める

電話がうまくいかなくなるのは数字の場面です。だからこの部分は意識してゆっくり進めてください。

• ドイツ語は二桁の数を逆から言います。einundzwanzig は21です。電話番号は二桁ずつ読まれることが多く、dreiundvierzig, siebzehn は 43 17 です。
• 電話では zwei を drei と取り違えないよう、よく zwo と発音します。言い間違いではありません。
• 役所の時刻は24時間制です: vierzehn Uhr dreißig = 14:30。
• 落とし穴: halb elf は11時30分ではなく10時30分です。halb が聞こえたら、一時間引いてください。
• 日付は序数で言います: am dritten Mai、am vierzehnten März。

そして、電話を安全にするたったひとつのことをします。全部を読み返すのです。

Also, um sicherzugehen: Dienstag, der vierzehnte März, um zehn Uhr dreißig, Zimmer 214. Habe ich das richtig verstanden?

電話を切る前に、二度手間を防ぐ質問をあと二つ: Welche Unterlagen soll ich mitbringen? と Muss ich etwas ausdrucken? 住所登録についての電話なら、書類の面は Anmeldung のガイドで扱っています。

アプリが向いていないとき

正直に言います。どんなフラッシュカードアプリも、このアプリも含めて、生の電話を乗り切る力は教えてくれません。聞いて分かることと、リアルタイムの重圧の中で話すことは別の技能で、後者を鍛えられるのは電話だけです。ビザの期限、不服申し立て、給付金など、その電話が本当に重要なら、さらに勉強する代わりに次のどれかをしてください。

• italki や Preply で30分の講師を予約し(およそ10から25ユーロ)、はっきりこう伝えます: Wir simulieren einen Behördenanruf. この用途に限れば、どんなアプリの一か月分よりも費用対効果が高いです。
• ドイツの役所の総合窓口番号 115 に電話する(平日、市内料金)。失敗しても困らず、担当者は辛抱強く、本物の練習になります。
• ドイツ語を話せる友人に隣に座ってもらう。代わりに話してもらうのではなく。

アプリが本当に役立つのは、その下の層です。zuständig、Unterlagen、Bescheid、dranbleiben、buchstabieren が、三秒探してからではなく、すぐに出てくるようにすること。その三秒こそが、電話を台無しにする間なのです。

次の電話の前に

今夜二十分だけ使ってください。一文の Anliegen を書き、自分の名前の綴り用単語を覚え、返ってくる言葉の表を、どの言い回しも形で分かるようになるまで声に出して読みます。それから電話をかけてください。最初の電話がいちばんつらく、四回目には退屈になります。

語彙を詰め込むのではなく自動で身につけたいなら、merke.me が役所のドイツ語の単語と言い回しを復習の計画に組み込み、回線がつながったときにはもう頭に入っているようにします。ネイティブの音声つきなので、紙の上だけでなく耳で聞き分けられます。デッキか料金をご覧ください。